Правила возврата

денежных средств за услуги сервиса MUVSell Bot

Редакция от 28 октября 2026 г.

Коротко

• Отказаться от Подписки можно в любой момент — возвращаются деньги за неиспользованные полные дни за вычетом комиссии платёжного сервиса.
• Плагин выдаётся сразу и навсегда, поэтому после выдачи деньги за него не возвращаются — кроме случая, когда он не работает по нашей вине.
• Бот не запустился, Прокси не выдан или Плагин не работает по нашей вине — возвращается вся сумма.
• Сервис не работал по нашей вине больше 48 часов подряд — компенсируем простой по заявлению.
• Не возвращаются: пробный период, использованные дни, Бонусы, оплата при блокировке за нарушение правил, а также если причина — FunPay, Telegram или настройки самого Заказчика.
• Заявление — в разделе «Поддержка», ответ и возврат — до 10 рабочих дней.

Это краткий пересказ. Применяются условия разделов ниже.

1. Общие положения

1.1. Правила являются частью Публичной оферты (раздел 12) и используют её термины.

1.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время. Он оплачивает только Услуги, фактически оказанные до отказа, и расходы, которые Исполнитель уже понёс (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.3. День Подписки или Прокси считается использованным, если в этот день Бот или Прокси были доступны Заказчику, даже если он ими не пользовался.

1.4. Возвращаются только деньги, которые Заказчик уплатил через платёжный сервис. Возврат по платежу не может быть больше уплаченной по нему суммы.

2. Полный возврат

Вся уплаченная сумма возвращается, если:

2.1. Бота не удалось запустить по вине Исполнителя — стоимость Подписки.

2.2. Прокси не был выдан по вине Исполнителя — стоимость Прокси.

2.3. Купленный Плагин не работает по вине Исполнителя и это не исправлено в разумный срок после обращения Заказчика — стоимость Плагина. Плагин при этом отзывается.

2.4. Деньги списаны, но из-за технического сбоя оплаченное не появилось в Личном кабинете. По выбору Заказчика Исполнитель зачисляет оплаченное или возвращает деньги.

2.5. Повторно оплачен уже купленный Плагин. Сумма автоматически зачисляется на бонусный баланс. По заявлению Заказчика её возвращают деньгами, если эти Бонусы ещё не потрачены.

3. Частичный возврат

3.1. При отказе от Подписки возвращается стоимость её неиспользованных полных дней за вычетом комиссии платёжного сервиса за этот платёж, если сервис её не возвращает: это расходы Исполнителя (п. 1.2).

сумма возврата = цена Тарифа ÷ 30 × число полных неиспользованных дней − комиссия платёжного сервиса

Пример: Подписка MUVSell PRO за 300 ₽, использовано 12 дней и 5 часов. До конца срока осталось 17 полных дней: 300 ÷ 30 × 17 = 170 ₽, к возврату — 170 ₽ минус комиссия платёжного сервиса.

3.2. Если в течение срока менялся Тариф, неиспользованные дни считаются по цене действующего Тарифа.

3.3. Прокси Исполнитель оплачивает поставщику сразу за весь Расчётный период. При отказе от выданного Прокси возвращается стоимость его неиспользованных полных дней за вычетом суммы, которую поставщик не возвращает, и комиссии платёжного сервиса.

4. Что не возвращается

4.1. Пробный период: он бесплатный.

4.2. Использованные дни Подписки и Прокси: Услуги за них оказаны.

4.3. Выданный Плагин. Эта Услуга оказывается в момент выдачи: доступ к Плагину сразу закрепляется за учётной записью бессрочно (п. 5.2 Оферты). После выдачи отказ от Плагина деньги не возвращает — Услуга уже оказана. Исключения — пп. 2.3 и 2.5.

4.4. Бонусы — за приглашения и начисленные Исполнителем по своей инициативе (компенсация, подарок, акция). Они не являются деньгами Заказчика и деньгами не возвращаются. Исключение — п. 2.5.

4.5. Если платёж оплачен частично Бонусами, деньгами возвращается только денежная часть, а бонусная возвращается на бонусный баланс. Бонусы, начисленные пригласившему за возвращённый платёж, списываются.

4.6. Платёж, уже возвращённый через банк (оспаривание операции). Оплаченное по нему отменяется автоматически: Плагин отзывается, срок Тарифа или Прокси уменьшается на оплаченные дни. Второй раз деньги по нему не возвращаются.

5. Простой по вине Исполнителя

5.1. Если Бот или Прокси не работали по вине Исполнителя или его поставщика (сбой сервера, ошибка обновления Бота или Плагина) больше 48 часов подряд, Заказчик вправе по заявлению получить компенсацию за время простоя: продление Подписки или Прокси на это время либо возврат стоимости этих суток по цене из п. 3.1, без вычета комиссии.

5.2. Вид и размер компенсации Исполнитель определяет по обстоятельствам каждого случая и сообщает в ответе на заявление.

5.3. Время простоя определяется по данным сервера Исполнителя. Если их нет — с момента, когда Заказчик сообщил о проблеме в «Поддержку».

6. Причины не на стороне Исполнителя

6.1. Не являются основанием для полного возврата или компенсации простоя:

• блокировки и ограничения аккаунтов FunPay и Telegram по решению этих сервисов, сбои и изменения на их стороне;
• ограничение доступа к FunPay или Telegram государственными органами (раздел 14 Оферты);
• неработающий прокси, который Заказчик подключил сам;
• простой из-за действий Заказчика: Боту не отправлены golden_key или прокси, неверные настройки, Бот остановлен самим Заказчиком.

6.2. В этих случаях Заказчик может отказаться от неиспользованных дней на общих условиях раздела 3.

6.3. Если Исполнитель расторг Договор из-за нарушения Заказчиком раздела 9 Оферты, деньги за неиспользованные дни Подписки и Прокси и за Плагины не возвращаются: они засчитываются в возмещение убытков, причинённых Исполнителю этим нарушением (ст. 15, 393 ГК РФ). Бонусы аннулируются.

7. Как оформить возврат

7.1. Быстрее всего — создать обращение в разделе «Поддержка» Личного кабинета. Можно также написать с e-mail учётной записи на support@muvsellbot.ru. В заявлении нужно указать:

• логин или e-mail учётной записи;
• дату и сумму платежа (их видно в разделе «Тарифы» → «История платежей»);
• что вернуть: Подписку, Плагин или Прокси;
• причину возврата, а при простое — когда Бот перестал работать.

7.2. Исполнитель рассматривает заявление и возвращает деньги в течение 10 рабочих дней со дня его получения, а по заявлениям раздела 2 (недостаток Услуги) — в течение 10 календарных дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). В ответе указываются сумма и расчёт, а при отказе — его причина.

7.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Если это невозможно, Исполнитель запрашивает у Заказчика банковские реквизиты и переводит деньги по ним. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

7.4. После возврата срок Подписки или Прокси уменьшается на возвращённые дни, Плагин отзывается. Если срок закончился, Бот останавливается. Исполнитель аннулирует или корректирует чек в «Мой налог».

8. Контакты

Раздел «Поддержка» в Личном кабинете, e-mail support@muvsellbot.ru, Telegram @MUVSell.