Руководство по плагину Auto Report

Auto Report следит за оскорблениями в чатах. Если покупатель оскорбляет вас, бот присылает в Telegram карточку: кто написал, цитата, что сработало и кнопки. Словарь распознаёт замаскированный мат — латиницу вместо кириллицы, цифры, звёздочки и растянутые буквы, а междометия и рабочие споры не считает оскорблениями. Можно подключить нейросеть, а с автоотправкой бот сам создаст заявку в поддержке FunPay от вашего аккаунта — с номером заказа нарушителя, ссылкой на чат и его сообщениями.

🎯 Для чего это нужно

1. Оскорбления не остаются без ответа: по правилу 1.8 FunPay наказывает за оскорбления — жалоба уходит сразу.
2. Не нужно собирать доказательства: в жалобе уже есть ссылка на чат, цитаты и время сообщений.
3. Без ложных тревог: междометия и спор по сделке («верни деньги») оскорблением не считаются, а нейросеть отсеивает лишнее.

✨ Что умеет плагин

• Словарь оскорблений и угроз: ловит замаскированные слова — латиницу вместо кириллицы, цифры, звёздочки, растянутые буквы.
• Не реагирует на междометия, короткие ответы («ок», «спасибо») и рабочие споры по сделке.
• Нейросеть: режим confirm — подтверждает срабатывания словаря, all — проверяет каждое сообщение и ловит оскорбления без мата.
• Карточка в Telegram: ник, цитата, что сработало, кнопки «💬 Чат», «📋 Текст жалобы», «🚫 В ЧС», «✖ Игнор».
• Автоотправка жалобы: заявка в поддержку FunPay от вашего аккаунта с номером заказа нарушителя и последними 5 сообщениями.
• Ответ нарушителю: по желанию бот вежливо ответит в чат.
• Свои слова: добавляйте в словарь свои слова.
• Без спама: не больше одной карточки и жалобы на чат в 30 минут; сообщения за это время копятся в жалобе.
• Общий ключ ИИ: без своего ключа нейросеть берёт ключ из /ai_keys.

⚡ Быстрый старт

1. Включите плагин и перезапустите бота (шаг 1 ниже) — отслеживание работает сразу.
2. Автожалобы: /autoreport → «📮 Темы поддержки» → «✏️ Тема жалоб» → «📮 Автоотправка: ✅».
3. Нейросеть (по желанию): «🤖 Своя нейросеть» — адрес, ключ и модель.

🛠️ Пошаговая настройка

ШАГ 1. Включите плагин (обязательно перед настройкой)

1. Отправьте своему боту команду /menu.
2. Откройте 🔧 Система и Конфиги → 🧩 Плагины и найдите Auto Report.
3. Нажмите «Включить».
4. ‼️ Перезапустите бота командой /restart — без перезапуска плагин не заработает.

ШАГ 2. Карточки об оскорблениях

1. Плагин работает сразу после включения: пришла карточка — нажмите «📋 Текст жалобы», затем «🆘 Открыть поддержку» и отправьте текст.
2. «📚 Своё слово» в /autoreport — добавить слово в словарь (повторно — убрать).
3. «✏️ Текст ответа» и «💬 Ответ в чат: ✅» — бот сам ответит нарушителю.

ШАГ 3. Автоотправка жалоб

1. «📮 Темы поддержки» в /autoreport (или «⚙️ Открыть настройки» в карточке плагина) — бот покажет темы обращения из формы поддержки FunPay с их ID.
2. «✏️ Тема жалоб» → пришлите ID темы про жалобу на пользователя.
3. Нажмите «📮 Автоотправка: ❌» — станет ✅. Без темы включить нельзя.

💡 Если поддержка не примет заявку, в карточке будет «⚠️ Автоотправка не удалась» — отправьте жалобу вручную по кнопке «📋 Текст жалобы».

ШАГ 4. Нейросеть (по желанию)

1. «🤖 Своя нейросеть» → пришлите https://openrouter.ai/api/v1 КЛЮЧ openai/gpt-4o-mini — подойдёт любой OpenAI-совместимый API. Сообщение с ключом бот удалит.
2. «🧠 Режим ИИ» переключается по кругу: confirm — нейросеть проверяет только срабатывания словаря (дешевле), all — каждое сообщение покупателя, off — выключена.
3. Или без своей нейросети: общий ключ из /ai_keys (/ai_key groq КЛЮЧ) — им пользуются все ИИ-плагины.

🕹️ Меню и кнопки

Панель /autoreport

Сверху — режим нейросети и чей ключ, автоотправка и тема, ответ нарушителю, свои слова; ниже — текст ответа.

• ▶️ Включить / ⏸ Выключить — проверять ли сообщения покупателей
• 📮 Автоотправка: ✅ / ❌ — отправлять ли жалобу в поддержку FunPay самому (нужна тема жалоб)
• 💬 Ответ в чат: ✅ / ❌ — отвечать ли нарушителю
• ✏️ Текст ответа — что бот напишет нарушителю
• 🧠 Режим ИИ: off / confirm / all — когда спрашивать нейросеть: никогда, только при срабатывании словаря или всегда
• 🤖 Своя нейросеть — адрес API, ключ и модель; без своей — общий ключ из /ai_keys
• 📮 Темы поддержки — темы формы поддержки FunPay с их ID
• ✏️ Тема жалоб — ID темы, с которой уходят жалобы
• 📚 Своё слово — добавить слово в словарь; уже в списке — уберётся
• ⬅️ Назад — к карточке плагина

Карточка оскорбления

• 💬 Чат — открыть чат с нарушителем на FunPay
• 📋 Текст жалобы — готовый текст для поддержки и кнопка «🆘 Открыть поддержку»
• 🚫 В ЧС — добавить нарушителя в чёрный список бота
• ✖ Игнор — закрыть инцидент

🔄 Как это работает

1. Покупатель пишет в чат — плагин проверяет сообщение словарём (и нейросетью, если она включена).
2. Оскорбление — сообщение добавляется к инциденту этого чата.
3. Не чаще раза в 30 минут на чат: карточка в Telegram или, с автоотправкой, жалоба в поддержку и карточка со ссылкой на неё.
4. В жалобе — ник нарушителя, номер его заказа у вас, ссылка на чат и до 5 последних оскорбительных сообщений со временем.
5. Если включён ответ в чат — бот пишет нарушителю.

💬 Как это выглядит

Карточка в Telegram

🚨 Оскорбление в чате от Ник
«…»
Сработало: …
📨 Жалоба отправлена в поддержку: …

Ответ нарушителю (по умолчанию)

Пожалуйста, общайтесь без оскорблений. Переписка сохранена и может быть передана в поддержку FunPay.

Текст жалобы

Здравствуйте! Пользователь Ник нарушает правило 1.8 (оскорбления) в переписке со мной: https://funpay.com/chat/?node=…

Сообщения:
— «…» (28.10.2026 14:05)

Прошу принять меры.

⌨️ Команды

• /autoreport — панель плагина
• /ar_word — своё слово в словарь (повторно — убрать)
• /ar_reply — ответ нарушителю
• /ar_topics — темы поддержки FunPay
• /ar_topic — тема для автожалоб: /ar_topic ID
• /ar_ai — подключить нейросеть: /ar_ai адрес ключ модель
• /ar_ai_mode — режим нейросети: off, confirm, all
• /ai_keys — общие ключи ИИ для всех ИИ-плагинов
• /ai_key ПОСТАВЩИК КЛЮЧ — сохранить общий ключ

💡 Важно знать

• Жалоба уходит от вашего аккаунта FunPay — так же, как если бы вы заполнили заявку в поддержке сами.
• Нейросеть недоступна — решает словарь, как без неё.
• Режим all дороже: нейросеть проверяет каждое сообщение покупателя. Для экономии используйте confirm.

❓ Частые вопросы

От чьего имени уходит жалоба?

От вашего аккаунта FunPay — так же, как если бы вы заполнили заявку в поддержке сами.

Не будет ли жалоб на ложные срабатывания?

Включите нейросеть в режиме confirm: жалоба уйдёт, только если и словарь, и нейросеть посчитали сообщение оскорблением.

Нейросеть недоступна — что тогда?

Решает словарь, как без нейросети.

Нейросеть отвечает «доступ запрещён» (403)?

С серверов в России OpenAI, Claude, OpenRouter, Groq и Gemini напрямую не отвечают, поэтому запросы ИИ-плагинов идут через общий прокси MUVSell — настраивать ничего не нужно. Свой прокси не из России: /ai_proxy http://логин:пароль@IP:порт (бот проверит его и удалит сообщение), вернуть общий — /ai_proxy -. Прокси один на все ИИ-плагины.

Покупатель выругался, а карточки нет

Мат без адресата и междометия («блин», «капец») словарь не считает оскорблением. Карточка по одному чату приходит не чаще раза в 30 минут, а в режиме confirm жалоба уходит, только если нейросеть согласна со словарём.